售后服务：

   ◎退换货承诺
        →客户要求退换商品应事先做的准备
        →在什么情况下客户可以选择退换商品
        →退货换货情况中邮费的处理
        →本站不予退换货的情况
        →退换货方式
    ◎保修条款
    ◎投诉/建议

■ 退换货承诺
一、客户要求退换商品应事先做的准备
1、通过电话联系或电子信箱hz@dangdangdz.com的方式与当当电子客户服务中心取得联系，告知定单号码及退换货原因；
2、保留完整退换商品的实物、外包装、备件、发货凭单等随商品附属物。

二、在什么情况下客户可以选择退换商品                         返回↑
1、客户可以要求退货的情况是：
A、客户自收到商品之日起3日(时间以邮戳为准)内未拆封的(拆封以本站特制粘纸是否破损为准)；
B、客户自收到商品之日起7日内发生质量问题的；
C、符合换货条件的，但当当电子无同型号规格产品，而消费者又不愿意调换其他型号、规格产品的。

2、客户可以要求换货的情况是：
A、客户自收到商品之日起3日(时间以邮戳为准)内未拆封的(拆封以本站特制粘纸是否破损为准)；
B、客户自收到商品之日起30日内非人为发生质量问题的；
C、在保修期内(假设该商品适用修理)，修理了2次，仍不能正常使用，且修理者提供了修理记录和证明的。

三、退货换货情况中邮费的处理                                           返回↑
1、由当当电子承担的情况是：
A、客户提供的资料正确，但是在填写发货单时错填了客户资料。
B、客户提供的资料模糊或有误，而又没有及时发现与客户取得联系。
C、因商品质量问题且在退换货期限内。
D、在发货过程中错发、少发货品。
E、经过2次修理仍不能正常使用消费者要求换货的；
F、所有符合退换货条件的商品，均需先由客户采用邮政普通包裹或省内快递方式（我们将承担这部分邮寄费用）寄回，当当电子验收后，方能予以退换货(否则退换商品而产生的运输等费用当当电子不承担)。
   注意：  

   当当电子退回给用户的货款为：商品价格＋退货运费

   商品价格：用户购买该商品时的定价，不含用户支付的邮费。

   退货运费：当当只承担采用邮政普通包裹或省内同城快递方式所产生的运费。经我们确认商品本身并无质量问题，而是因客户误操作或设置不当引起的、或由其他运输方式退回的则相关邮寄费需由客户承担。

2、由客户承担的情况是：
A、客户提供的联系信息等资料错误导致第二次补寄时的费用
B、客户自收到商品之日起3日内因未拆封而要求退换商品的；
C、商品本身并无质量问题，因客户误操作或设置不当引起的；
D、未与当当电子客户服务中心联系便将商品用邮寄等方式运送至当当的；
E、出于客户个人原因或间接造成的问题，而与当当电子的退换货制度任何一条不符，而要求退货的。

四、本站不予退换货的情况                                                 返回↑
1、商品非正常使用出现质量问题的；
2、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、改动、不正确的安装；
3、在退换货之前未与 当当电子 客户服务中心取得联系；
4、退回商品或其他商品附属物不完整或有毁损；
5、超出质量保证期的商品；

五、退换货方式                                                          返回↑
1、请您在退换货之前通过电话或者E-mail与我们取得联系；
2、退换货地址： 浙江省杭州市上塘路942号 姓名：林茂核 邮编：310015 电话：0571-88296115

■ 保修条款                                                                        返回↑
A、当当电子承诺所有产品和配件（特别申明除外）自售出日起3个月包换，1年保修，终生维护；
B、保修期内非人为因素产生的质量问题均免费维修。包换期内返修由当当电子承担单程普通包裹邮寄费用；保修期内（从购买起第3个月到12个月内）返修需由客户承担往返邮寄费用；
C、保修期过后，只收取相关配件成本费用和邮寄费用；
D、自行拆修造成的一切后果由客户自己承担，并失去保修的权利。

■ 投诉/建议
A、对本站产品质量和服务的投诉请在论坛售后服务版块发帖或发电子邮件联系 以及电话联系！我们会及时改进和安排解决。
B、在表达意见时，请您对自己的言论负责，切勿发表反动、淫秽，以及不利于国家稳定团结的言论，否则将被立即删除。

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